深圳市消委会发布2021年第一季度投诉分析报告

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见圳客户端·深圳新闻网2021年4月15日讯 （记者 田志强）今天，深圳市消费者委员会召开月月315新闻发布会（以下简称“深圳市消委会”）发布2021年第一季度投诉分析报告。报告指出，2021年第一季度，深圳市消委会共收到投诉36723宗，与上年同期的50019宗同比下降26．58％。

据了解，2021年第一季度投诉量下降主要原因是深圳市腾讯计算机系统有限公司在深圳市消委会的持续监督下，采取加大账号安全保护、持续打击黑灰产及畅通用户服务通道等举措，因消费者违规的封号问题投诉量较去年同期减少近万宗。



图1：2020年、2021年深圳市第一季度投诉量对比

教育培训等6大行业投诉量增幅超70％ 预付式消费问题依然突出

从消费者投诉的行业来看，2021年第一季度，投诉量排名前五的行业为：互联网及通信服务17137宗，占比46．67％；教育培训3326宗，占比9．06％；通讯电脑数码2496宗，占比6．80％；文体旅游服务1606宗，占比4．37％；化妆品／美容美发／整形1380宗，占比3．76％。

2021年第一季度，深圳市大力提倡“留深过年”，推动我市消费市场的回暖，生产生活秩序逐渐恢复，相关行业消费投诉增幅较大，投诉量同比增幅超过70％的六个行业为：教育培训、文体旅游服务、化妆品／美容美发／整形、摄影／家政服务、首饰及文体用品、洗浴／洗染服务。随着国内新冠肺炎疫情得到有效控制，口罩等防疫物资以及飞机票等出行票务投诉大幅减少，医药卫生保健、公共设施服务两个与疫情密切相关的行业投诉量同比降幅超过70％。



2021年第一季度投诉类别统计

其中，预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，占总投诉量的15．24％，同比增长78．88％。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训3326宗，占比59．42％；健身719宗，占比12．85％；美容美发619宗，占比11．06％。



深圳市消委会2021年第一季度消费者诉称“停业”的主要涉及企业

市消委会为“打卡返现”“低价捡漏”等问题支招

在2021年第一季度的投诉案例中，市消委会重点关注了“打卡返现”“低价捡漏”“随心飞”“任意住”等消费者关切问题。

“打卡返现”典型案例显示，部分消费者在购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机后，参加“贺新春0元购”打卡活动，并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，向商家提出返现申请，商家以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。消费者表示，商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。

就此类“打卡返现”问题，消委会建议，参与“打卡返现”促销活动须谨慎。“打卡返现”等促销活动是商家宣传推广的手段之一，部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等“过河拆桥”欺骗消费者的行为。消费者在参与“打卡返现”促销活动前，应充分考量时间成本与经济成本，如确认参加活动，与商家确认并留存活动规则，及时保留打卡凭证。

除了“打卡返现”之外，电商平台“低价捡漏”也让消费者叫苦不迭。市消委会公布案例显示，今年，部分消费者在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的广告，商家宣称充值金额可获取积分，使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会，而消费者在参与到该活动之中是，使用积分参与“捡漏”却始终无法成功，随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

针对此类问题，消委会建议面对电商平台宣传“低价捡漏”须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动，应选择正规平台，详细了解活动规则，对于不清晰的规则及时询问商家，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

深圳市消委会再次提醒广大消费者，在消费前请充分了解消费资讯，在消费时请理性，涉及预付式消费要谨慎，尽量避免一次性大额充值，留存好消费凭证，如遇消费纠纷，向消委会或有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼，依法维护自身合法权益。来源：深圳新闻网

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