| 3月15日 国际消费者维权日 消费侵权的“重灾区”是哪些领域？ 谁是维权主力军？ 哪些区域维权热度最高？ 来看这样一份报告 …… 百度近日发布《2020年百度315搜索大数据报告》，报告显示，过去的一年中，网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。此外，广东省投诉相关搜索热度全国第一，深圳列全国城市第三位。 哪些领域的侵权问题 最受消费者关注？ 报告指出，2019年度网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。 其中，网购、金融服务是消费维权的热门领域。“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题是用户网上购物经常遇到的问题，而“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题，严重危害消费者的权益。 此外，受共享单车押金不退和网约车服务问题的影响，共享经济成为了侵权行为新的增长点。 疫情之下，消费者对于侵权问题的关注并未减弱。近一个月，消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，防疫用品成为投诉的焦点。 在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。 90后是维权意识最强的群体 90后成为主动消费维权的主力军，00后紧随其后，而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。整体来看，男性消费者维权明显意识高于女性。 除了消费投诉外，值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。百度搜索大数据显示，40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态，这就不难解释为何接到诈骗电话最多的是中老年人了。 广东省2019年维权相关搜索热度全国领先 2019年，广东省投诉相关搜索热度全国第一，深圳、广州分列全国城市第三、第四位，广东省内各城市投诉相关内容搜索热度前五名分别为：深圳、广州、东莞、佛山、汕头。 疫情没有影响广东民众维权的热情，近一个月，广东省投诉相关内容总量高达160万次，搜索热度比上月环比上升34%，比去年同期上升69%。深圳市、广州市搜索热度也均有较大上涨。 投诉内容方面，生活服务、网络购物居前两位，分别占比36%和29%，居第一位，快递未送达显示签收、网购商品与图片不符占比较高。值得注意的是，防疫用品方面投诉近期提升较快，口罩质量差，口罩付款后不发货是主要投诉内容。 |
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