提升政务服务智能化水平，深圳AI政务助手来了

今天（2月22日）

深圳正式上线

面向公众的

实用型政务服务大模型“深小i”

标志着深圳在政务服务智能化领域

迈出了重要一步

简单、实用、亲民的

政务Al助手

市民曾女士近日想办理深圳居住证续签业务，经工作人员推荐，她使用了全新打造的AI政务助手“深小i”进行咨询，感觉非常方便。

“它可以很精准地识别我的办事意图，不仅列出了办事步骤流程，还直接给我一个链接入口，点击那个链接，马上就可以进入到相应的办理入口，就像网购一样。”曾女士说。

曾女士表示，政务服务大模型“深小i”比之前来说方便了很多，会更人性化，很大程度地提高了市民的办事效率。

市民李先生告诉记者，自己去办理营业执照丢失的业务时，也使用了“深小i”AI政务助手，感到非常智能、方便。

“它首先会跟我说需要从哪个网站进去，之后提交什么材料、需要什么法人账号，它都会非常温馨地提示我。整体办下来让我感觉比以前更加智能了。”李先生说。

深圳市政务服务和数据管理局服务处处长张卫清在接受深视新闻记者采访时表示，AI政务助手“深小i” 可以用拟人化的方式跟群众进行交互，然后用通俗易懂的方式输出企业群众想要的答案。

经实测，“深小i”在政务办事领域，一次解答精准率接近90%。“现在我们政务服务的办事过程和事后的监督已经越来越完善。”张卫清说。

广泛、精准、安全

在聊天中看懂政策

据了解，“深小i”AI政务助手实现了全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功能。

深圳市政务服务和数据管理局政务服务处工作人员范婉婷告诉记者：“我们围绕企业开办社保医保等重点场景，在细致梳理了84部法律法规、90份政策文件、227个事项、632种业务情形、1063条规则、2693条通用知识的基础上，构建了符合政务服务行业特点，并与大模型应用相匹配的知识图谱结构体系。”

目前，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、出入境、人才服务等在内的6个高频领域超200万字的知识图谱。

同时，政务服务作为政府服务企业群众的行政行为，具有很强的政策性和专业性，需要依法依规、准确高效地提供服务。依托人工智能大模型开展的调优训练，让“深小i”能智能化地输出专业实用、简洁明了的答案。

接下来，深圳市将建立全方位运营服务机制，及时响应、解决企业群众在使用中遇到的问题，以应用为牵引持续迭代优化“深小i”AI政务助手，不断提升政务服务智能化水平。

记者 / 杨名

编辑 / 朱珏颖

审校 / 张雪莹