为什么淘宝商家会把客服工作外包出去？

　　经过市场调查，我们可以发现，现在很多淘宝商家都会把客服工作外包出去，接下来咱们要来分析的就是为什么淘宝商家会把客服工作外包出去，一起来看看都有哪些原因吧。

　　1、从客服充足方面来看

　　商家一般都是等客服缺失了再招聘，但客服外包公司一般都是长期储备客服人员，这样既能保证能够为网店提供专业的客服服务，也能保障即使有客服辞职，也能快速找到替补，不至于耽误网店的运营。

　　2、从客服专业度来看

　　都知道客服的服务质量高，有利于提高买家的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。萌萌客客服外包公司的徐经理曾分享过自己的行业经验，商家自己租赁的客服往往都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易触犯规则。客服外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，才能上岗的，留的都是精英团队。外包公司客服也比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因为客服专业，所以客服团队更加稳定。

　　3、从成本来看

　　以一线城市为例，客服的平均月薪大约在4000-5000元，甚至有的超过6000元。而在二线城市，客服的平均月薪也在2000-4000元之间。这意味着，对于商家来说，客服的人力成本是一项重要的开销。特别是对于那些有明显的淡旺季差异的产品，客服在空闲时的成本更是高昂。

　　4、从客服服务方面来看

　　商家自己雇的客服不能保证有很长的在线时间，就是说要有早晚班，但是人的精力是有限的，客服总不能360天都给你上班吧，要是客服休息了，怎么办?如果客户有问题，想咨询客服，客服要是不在线，那不是白白浪费客户资源吗?客服外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也比较快，客户的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间，没有周六日，客户任何时候有问题，都能找得到客服。萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。

　　5、从灵活度方面来看

　　很多店主也都知道很多店铺是季节性店铺，这个时候店铺旺季客服就不够用，相反淡季的时候店铺如果客服多的话浪费成本，每年店铺还会有大型的促销活动，这样咨询量暴涨的情况，客服又是不够，这个时候客服外包就解决了，可以按照店铺的需要增减客服。

　　以上就是很多淘宝商家会把客服工作外包出去的原因，也是客服外包行业能够成长起来的原因。今天就为大家介绍到这里了，不知您的疑惑是否得到了解答呢?