为应对疫情发生以来,中高风险区域市民的各类需求,深圳南山区沙河街道成立白石洲便民服务中心,为居民提供贴心、暖心、全方面的服务。 “您好,需要什么服务?”“好的...”在白石洲便民服务中心,电话铃声此起彼伏。9名接线员三班倒,24小时接听社区内居民的需求。有时候一天的电话就多达300多个,同时还要详细记录下居民的各种需求。 白石洲便民服务中心、接线组组长张洁如称,接到孕妇和患者的需求电话比较多,便民服务中心会优先帮助他们解决最主要的问题,提供最全面的帮助。 接线员钟文霞是一名00后,这是她首次参与到疫情防控工作中,一上午就要喝三四瓶水,润喉药品都是她的必备。在这里,接到最多的诉求,就是居民关于药品等物资的紧急需求。 深圳卫视&壹深圳客户端记者在现场了解到,白石洲东社区居民肖阿姨患有基础疾病,处方药刚好吃完了,便打来电话求助。“有什么情况,我们都会打给社区。”肖阿姨说,“那个药对我非常重要,跟他们简单说了下情况,把药品名称跟买药医院告诉了他们。” 接到求助后,肖阿姨的情况马上被登记在案。眼看指定的医院马上下班,取药迫在眉睫,社区志愿者田帅想都没想,马上驱车前往医院,终于赶在最后一刻拿到了药品。 “当时她和我说了病情之后,我很着急,无论如何都要给她处理,我赶紧找车赶紧开车过去,不想耽搁一秒钟。”田帅说,“送完药后,我觉得心里的一块石头落下来了。” “那时候也是比较晚了,原本以为他们过一天才能送到,实在没想到这么快就送过来了,现在社区对家里的需求基本都能满足。”肖阿姨告诉记者。 据了解,白石洲便民服务中心目前共有13名工作人员,服务超过3.5万居民的各类需求,考验他们的不单单是专业耐心的接听服务,还有背后物资配送团队如何以最快的速度最高的效率提供服务。正是这样强有力的闭环服务团队,打通了服务居民的“最后100米”。 记者:李子立 李祥菲 |
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